Réclamation Concernant Un Produit

Afin de vous assurer que le traitement de votre réclamation ou demande de réparation se passe bien et de manière efficace, veuillez renvoyer le produit au revendeur qui vous l’a vendu à l’origine. Si ce n’est pas possible, veuillez contacter un revendeur Marmot agréé dans votre région. Remarque : les revendeurs qui ne sont pas à l’origine de la vente du produit n’ont aucune obligation d’accepter le produit. Des frais de traitement peuvent être facturés par le revendeur Veuillez préalablement demander des précisions à ce sujet.

Marmot garantit la qualité et la caractéristique durable de ses produits. Les articles présentant des défauts de matériaux ou de fabrication seront remplacés ou réparés, à l’entière discrétion de Marmot, pendant l’intégralité de la vie raisonnable du produit. Les dommages causés par des influences externes comme des chutes de pierres, des roches coupantes, des carres de ski, des étincelles, le feu, etc. ne sont pas couverts par notre garantie.

Les défauts de fabrication et de matériaux sont couverts par la garantie (à vie). Le terme « matériaux » comprend les tissus, les boucles / attaches et les fermetures éclair. Le terme « fabrication » comprend les coutures, les rubans pour couture d’assemblage et le revêtement ou le traitement du matériau. La garantie ne couvre pas les dommages dus à l’usure (abrasions, rayons UV, déchirures) et à une utilisation inappropriée ou imprudente.
Bien sûr, nos produits sont conçus pour une longue durée de vie. Malheureusement, rien ne dure éternellement. L’état et la composition des matériaux se détérioreront au fil du temps. Les produits peuvent se décolorer, les pièces mobiles finiront par s’user. Pour toute demande de garantie, notre évaluation prendra en compte les signes du vieillissement de votre produit (comme l’amincissement ou la décoloration du matériau, les déchirures et les signes d’abrasion, les fermetures éclair qui ne fonctionnent plus correctement, les poignets effilochés, etc.). Des déclarations généralisées sur l’état de votre produit Marmot ne peuvent malheureusement pas être faites. L’usure dépend fortement de chaque utilisateur et de la façon dont le produit est utilisé. Un blouson porté à longueur d’année par un guide de montagne s’usera beaucoup plus vite qu’un blouson porté par un skieur uniquement le week-end. Un entretien approprié prolongera considérablement la durée de vie de votre produit. Nous effectuons des vérifications détaillées sur tous les produits qui nous sont soumis et nous nous basons ensuite sur ces vérifications pour décider si le produit est ou non couvert par la garantie.

Un contact direct avec des objets tranchants, comme des crampons, des skis ou des planches de snowboard, peuvent causer des dommages aux vêtements et aux gants. Des marques de brûlures, des déchirures, des parties usées ou des trous peuvent aussi se produire lors de l’utilisation des équipements et du port des vêtements. Les dommages de ce genre ne sont pas couverts par notre garantie. Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur. Sinon, nous serons heureux de vous fournir l’adresse de réparateurs spécialisés dans les équipements de plein air, avec qui nous entretenons d’excellentes relations de travail.

Si votre produit Marmot présente un défaut de fabrication, lorsque cela est possible, l’article sera réparé gratuitement conformément aux conditions de notre garantie. Si votre article n’est pas réparable ou que le coût de la réparation dépasse la valeur du produit, nous nous réservons le droit de remplacer l’article à notre entière discrétion.

Nous comprenons que les clients adaptent quelquefois leurs articles Marmot afin qu’ils répondent à leurs besoins individuels. Si des défauts apparaissent, sans pouvoir être attribués aux divers changements ou modifications, Marmot honorera intégralement sa garantie, à condition que l’article ait été utilisé comme prévu. Toutefois, si les défauts sont dus aux modifications ou aux changements effectués, la garantie ne s’appliquera plus.

Selon la charge de travail nécessaire pour traiter votre demande de réparation, cela peut prendre environ 3 à 5 semaines après réception par Marmot. Après réception et examen, nous informerons votre revendeur et lui communiquerons notre évaluation.

En tant que société internationale, nous nous engageons à mettre en œuvre et à respecter les réglementations en matière de santé et de sécurité. Par ailleurs, la protection de nos employés est une priorité absolue. Nous vous demandons donc de nettoyer soigneusement tous les articles avant de nous les renvoyer ou de les renvoyer à votre revendeur. Si un article doit être nettoyé avant de le tester, nous facturons des frais de 15 €. La section Entretien du produit vous fournira davantage d’informations sur les procédures appropriées pour le nettoyage de votre article.

Les coûts encourus pour l’envoi à Marmot ne sont pas supportés par Marmot. Veuillez vous renseigner à l’avance auprès de votre revendeur pour savoir si le paiement des frais d’expédition et de gestion est requis. Après avoir traité la réclamation, nous couvrirons le coût du renvoi de l’article. Notez que l’expéditeur reste responsable du produit jusqu’à ce que nous en ayons accusé réception. Il est par conséquent conseillé d’avoir recours à un service d’expédition avec une option de suivi et de traçage.

Toutes les réparations qui sont couvertes par notre garantie seront effectuées gratuitement. Pour les réparations non couvertes par la garantie, le coût de la main d’œuvre et du matériau sont des facteurs décisifs pour le coût total prévu. Après examen et évaluation de l’article retourné, nous contacterons votre revendeur et l’informerons de toutes les options de réparation et des coûts associés. Nous n’effectuerons pas de réparations impliquant des coûts sans avoir préalablement reçu votre accord par le biais de votre revendeur.