RECLAMO DI UN PRODOTTO

Per garantire che il tuo reclamo o ordine di riparazione sia gestito in modo corretto ed efficiente, restituisci il prodotto al rivenditore da cui lo hai originariamente acquistato. Se non è possibile, contatta un rivenditore autorizzato Marmot nella tua zona. Nota: i rivenditori da cui non era stato acquistato il prodotto non sono obbligati ad accettare il prodotto. Il rivenditore può addebitare i costi di elaborazione. Si prega di chiarire questo punto in anticipo.

Marmot garantisce la qualità e la lunga funzionalità dei suoi prodotti. Gli articoli che presentano difetti nei materiali o nella lavorazione saranno sostituiti o riparati, a discrezione di Marmot, per la completa vita realistica del prodotto. I danni causati da fattori esterne quali caduta di una pietra, rocce appuntite, bordi degli sci, scintille, fuoco ecc. non sono coperti dalla nostra garanzia.

I difetti di fabbricazione e i materiali sono coperti dalla garanzia (a vita). Il termine “materiali” comprende tessuti, fibbie/elementi di fissaggio e cerniere. Il termine “fabbricazione” include cuciture, cuciture nastrate e il rivestimento o la finitura del materiale. I danni dovuti all’usura (abrasione, raggi UV, strappi e rotture) e all’uso improprio o negligente non sono coperti dalla garanzia.
Naturalmente, i nostri prodotti sono concepiti per durare a lungo. Purtroppo, niente dura per sempre. La condizione e la composizione dei materiali col tempo si deteriorerà. I prodotti possono sbiadire, le parti mobili si usureranno. Per le richieste relative alla garanzia, i segni del processo di invecchiamento del tuo prodotto, quali materiale sbiadito e/o assottigliato, strappi e rotture e segni di abrasione, cerniere che non funzionano più in modo adeguato, polsini logori ecc., faranno parte della nostra valutazione. Purtroppo, non si possono fare dichiarazioni generalizzate sulla condizione della tua attrezzatura Marmot. L’usura dipende molto dal singolo utilizzatore e dal modo in cui il prodotto viene impiegato. Una giacca indossata da una guida di montagna per tutto l’anno si usurerà molto più rapidamente di una giacca portata da uno sciatore nel weekend. Una cura adeguata prolungherà la vita della tua attrezzatura in modo significativo. Eseguiamo controlli approfonditi su tutti i prodotti inviati e poi su questa base decidiamo se il prodotto è coperto da garanzia oppure no.

Il contatto diretto con oggetti affilati quali ramponi, sci o snowboard possono provocare danni all’abbigliamento e ai guanti. Possono comparire anche segni di bruciatura, strappi e rotture, aree usurate e fori quando si usa e si porta abbigliamento e attrezzature. Tali danni non sono coperti dalla nostra garanzia. In questo caso, contatta il tuo rivenditore. In alternativa, saremo felici di fornirti gli indirizzi di riparatori di equipaggiamenti outdoor con cui abbiamo un rapporto professionale molto soddisfacente.

Se il tuo prodotto Marmot presenta un difetto di fabbricazione, ove possibile l’articolo sarà riparato gratuitamente secondo i termini della nostra garanzia. Se il tuo articolo non è riparabile o il costo di riparazione eccede il valore del prodotto, ci riserviamo il diritto di sostituire l’articolo a nostra discrezione.

Comprendiamo che i clienti a volte adatteranno i loro prodotti Marmot secondo le loro esigenze individuali. Se gli eventuali difetti non sono attribuibili ai rispettivi cambiamenti o modifiche, Marmot onorerà la garanzia integralmente, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato come previsto. Tuttavia, se i difetti sono dovuti alle modifiche o ai cambiamenti effettuati, la garanzia non avrà più validità.

In base al carico di lavoro richiesto per elaborare il tuo ordine di riparazione, possono servire dalle 3 alle 5 settimane circa dal momento in cui Marmot lo riceve. Successivamente alla ricezione e dell’esame, notificheremo il tuo rivenditore e lo informeremo in merito alla nostra valutazione.

Come azienda internazionale siamo impegnati all’implementazione di, e alla conformità con i regolamenti in materia di salute e sicurezza. Inoltre, la tutela di tutti i nostri dipendenti è una priorità fondamentale. Pertanto, ti chiediamo di pulire tutti gli articoli accuratamente prima di restituirceli tramite il tuo rivenditore. Se un articolo necessita della pulizia prima del test, addebitiamo un costo di 15 €. Puoi trovare più informazioni sulle corrette procedure di pulizia per la tua attrezzatura in Cura dei prodotti.

I costi sostenuti per la spedizione a Marmot non sono a carico di Marmot. Chiarisci in anticipo con il tuo rivenditore se è richiesto un costo di spedizione/gestione. Dopo l’elaborazione del reclamo, copriremo le spese di restituzione dell’articolo. Nota che il mittente resta responsabile del prodotto fino al momento in cui confermiamo la ricezione. Pertanto, è consigliabile usare un servizio di spedizione che offre un’opzione di localizzazione e monitoraggio.

Tutte le riparazioni coperte dalla nostra garanzia saranno effettuate gratuitamente. Per le riparazioni non coperte dalla garanzia, il costo della manodopera e quello del materiale sono fattori decisivi per la stima dei costi complessivi. Dopo l’esame e la valutazione dell’articolo reso, contatteremo il tuo rivenditore e lo informeremo in merito a tutte le opzioni di riparazione e i relativi costi. Non eseguiremo riparazioni che comportano costi senza aver prima ricevuto il tuo consenso tramite il tuo rivenditore.