REKLAMATION
Reklamation
Allgemeine Informationen
Marmot Artikel mit Material- oder Verarbeitungsmängeln werden für die gesamte realistische Lebensdauer des Produkts nach Ermessen von Marmot repariert oder ersetzt.
Bei normaler Abnutzung, Verschleiß (Reißverschluss), Farbabweichungen durch UV-Strahlen oder bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung können wir jedoch keinen Ersatz garantieren. Auch Beschädigungen durch Fremdeinwirkungen wie Steinschlag, Felsen, Skikanten, Glutspritzer, Feuer usw. fallen nicht unter unsere Garantie.
Achtung: Marmot Europe kann leider keine Reklamation direkt von Endkunden entgegennehmen.
In einem Reklamationsfall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Marmot Händler, im Idealfall an den, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Der Händler kann den Artikel vorab begutachten und übernimmt dann auch gerne die gesamte Reklamationsabwicklung für Sie.
Reklamationsablauf
1. Reinigen
Bitte senden Sie nur gereinigte Artikel zur Reklamation ein. Falls ein Artikel vor der Prüfung noch gereinigt werden muss, erheben wir eine Gebühr von 15 EUR
2. Gültige Quittung/Kaufbeleg
Ohne gültige Quittung/Kaufbeleg können wir leider keine Reklamation bearbeiten. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rücksendung hinzu.
3. Zum Marmot Sportfachhandel bringen
Das Produkt reinigen und die Kauf-Quittung beilegen. Zum nächsten Marmot Sportfachhandel bringen: https://marmot.eu/retailers/
4. Abwicklung durch den Handel
Der Marmot Sportfachhandel leitet Ihre Produkt-Reklamation direkt an uns weiter.
5. Bearbeitung durch Marmot
Marmot Mountain Europe bearbeitet die Reklamation und leitet das Produkt wieder zurück an den Sportfachhandel.
6. Abholung beim Handel
Der Sportfachhandel informiert Sie über Ihre fertig bearbeite Reklamation. Sie können das Produkt im Handel abholen.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu einer bereits verschickten Reklamation an den kontaktierten Sportfachhandel, nicht direkt an Marmot Mountain Europe.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass eine Reklamation je nach Reklamationsgrund bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. Um den Ablauf etwas zu vereinfachen wäre es gut, wenn Sie die Artikelnummer Ihres Produktes immer parat haben.
Sollten Sie Fragen zum allgemeinen Ablauf einer Reklamation oder Garantie haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an warranty.marmotemea@newellco.com.
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